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Conversations clients

Attribuer les conversations clients et garder un responsable identifié sur chaque canal.

Boîte de réception partagée

Attribuer les conversations clients et garder un responsable identifié sur chaque canal.

Parlons de votre fonctionnement

Appels

Relier le contexte des appels, les notes et les relances au client.

Parlons de votre fonctionnement

D’où vient l’appel

La boîte de réception indique quelles conversations ont un responsable et lesquelles attendent encore, sur tous les canaux.

Une prochaine étape claire pour la suite.

Atelier Nord souhaite une inspection. La note rassemble la question d’accès, la date de suivi et la personne responsable.

Et la réponse que la fiche sait déjà écrire

L’assistant lit la commande et le fil, propose la formulation et la prochaine activité, et la personne responsable envoie.

Appels

Relier le contexte des appels, les notes et les relances au client.

Parlons de votre fonctionnement

WhatsApp

Camille demande une date de livraison. Mathilde conserve l’échange et la référence de commande pendant la vérification du créneau.

Parlons de votre fonctionnement

Chat en direct

Transformer les demandes du site en conversations clients avec une prochaine étape claire.

Parlons de votre fonctionnement

Ce que le visiteur a écrit

La demande garde ses propres mots, et les champs qui en sont tirés restent proposés tant que personne ne les confirme.

Chat en direct

Transformer les demandes du site en conversations clients avec une prochaine étape claire.

Et la prochaine étape qu’elle porte

Une demande venue du site repart avec une action nommée et un responsable, pas avec une promesse d’y revenir.

Chat en direct

Transformer les demandes du site en conversations clients avec une prochaine étape claire.

Parlons de votre fonctionnement

Des métiers différents. Une même base partagée.

Deux configurations illustratives à examiner avec votre équipe.

Parlons de votre fonctionnement

Un commerçant répond à une question de livraison

CON-2026-0142 : Camille demande des nouvelles de CMD-2026-0142 sur WhatsApp. Mathilde prend la réponse en charge et suit la livraison.

Une équipe de services qualifie une demande

CON-2026-0143 : Karim reçoit une demande d’inspection. La note consigne la question d’accès au site et le prochain rappel.

Questions sur Conversations clients

Attribuer les conversations clients et garder un responsable identifié sur chaque canal.

CRMTenir à jour les entreprises, les contacts et leurs relations commerciales.DécouvrirDevisEstimer les quantités, le travail et les coûts avant de fixer un prix.DécouvrirCommandesConsigner les quantités confirmées, les engagements de livraison et les conditions convenues.Découvrir

Voyez ce que ça donne chez vous.

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marketing/widget-contract-library
widget: marketing/widget-contract-library family: widget kind: record frame: sticker subject: Boîte de réception partagée move: Highlight the decision and its supporting source record neighbour: marketing/widget-contract-library content: Assign incoming customer conversations and keep responsibility visible across channels.; illustrative scope, not verified production behavior props: Named record, owner, source reference and review outcome not: An assertion of automated behavior or product availability static: yes
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marketing/widget-customer-inbox
widget: marketing/widget-customer-inbox family: widget kind: queue subject: the shared inbox the call was picked up from note: Registry queue widget customer-inbox, unchanged content, moved out of the full-screen slot into a tile. content: {"title": "Boîte de réception clients", "scope": "Conversations attribuées", "ownerLabel": "Attribuée à", "conversations": [{"id": "CON-2026-0142", "customer": "Camille", "channel": "WhatsApp", "subject": "Date de livraison de la commande CMD-2026-0142", "owner": "Mathilde Renard"}, {"id": "CON-2026-0143", "customer": "Atelier Nord", "channel": "Chat du site", "subject": "Demande d’inspection du showroom", "owner": "Karim Haddad"}]}
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marketing/widget-customer-call
widget: marketing/widget-customer-call family: widget kind: record subject: a call note with the open question, the follow-up date and the responsible person note: Registry record widget customer-call, unchanged content. content: {"title": "Demande d’inspection", "reference": "CON-2026-0143", "customer": "Atelier Nord", "when": "17 septembre · 10:30", "noteLabel": "Note d’appel", "note": "Le client souhaite une inspection du showroom. Confirmer l’accès au site avant de proposer une visite.", "followUpLabel": "Prochaine action", "followUp": "Appeler pour confirmer l’accès au site", "dueLabel": "18 septembre · 09:00", "ownerLabel": "Attribuée à", "owner": "Karim Haddad"}
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marketing/widget-sourced-reply
widget: marketing/widget-sourced-reply family: widget kind: ai subject: a reply drafted from the order and the thread, with the records it was read from note: Registry AI widget sourced-reply, propped with this page's delivery question. content: {"title": "La réponse, rédigée à partir du fil", "reference": "CON-2026-0142", "recipient": "Atelier Nord", "draftLabel": "Brouillon", "bodyLabel": "Réponse proposée", "draft": "La commande part le 18 septembre, deux colis, suivi BE-0091-4472. Je confirme le créneau avec le transporteur cet après-midi.", "sourcesLabel": "Lu depuis", "sources": [{"id": "order", "label": "CMD-2026-0142"}, {"id": "delivery", "label": "EXP-2026-0311"}, {"id": "thread", "label": "Fil WhatsApp, 17 septembre"}], "activityLabel": "Prochaine activité proposée", "activity": "Confirmer le créneau de livraison avec le transporteur, aujourd’hui", "reviewLabel": "Relecture de la personne responsable requise. Cet exemple n’envoie rien.", "editLabel": "Modifier", "sendLabel": "Envoyer l’exemple", "readyLabel": "Réponse vérifiée par rapport à la commande", "note": "Rien ne part sans la personne qui a la conversation en charge.", "result": "Brouillon illustratif"}
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marketing/screen-record-discussion
widget: marketing/screen-record-discussion family: screen kind: screen subject: the customer exchange on the record it is about, with the supporting order and the assigned next step note: Registry screen screen-record-discussion, propped with this page's CON-2026-0142. content: {"workspace": "Atelier", "page": "Conversations", "navigation": [{"label": "Conversations", "emoji": "💬"}, {"label": "Commandes", "emoji": "📦"}], "title": "Date de livraison de la commande CMD-2026-0142", "reference": "CON-2026-0142", "context": "Atelier Nord", "sourceLabel": "La fiche d’où vient la réponse", "sourceReference": "CMD-2026-0142", "nextLabel": "Prochaine étape attribuée", "nextOwner": "Mathilde Renard", "nextAction": "Confirmer le créneau de livraison et répondre ici.", "scope": "Discussion illustrative. L’échange et sa référence de commande restent sur une seule fiche.", "comments": [{"id": "1", "author": "Camille Laurent", "text": "Pouvez-vous confirmer la date de livraison de ma commande ?"}, {"id": "2", "author": "Mathilde Renard", "text": "Je vérifie le créneau de livraison et vous le confirme ici."}]}
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marketing/widget-enquiry-intake
widget: marketing/widget-enquiry-intake family: widget kind: record subject: the website enquiry with the fields read from it still marked as proposed note: Registry record widget enquiry-intake, propped with this page's showroom enquiry. content: {"title": "La demande du site, sous forme de fiche", "sender": "Camille Laurent · Atelier Nord", "subject": "Pourrions-nous organiser une inspection du showroom ?", "fragments": [{"id": "1", "text": "Pourrions-nous organiser une ", "highlight": false}, {"id": "2", "text": "inspection", "highlight": true}, {"id": "3", "text": "du ", "highlight": false}, {"id": "4", "text": "showroom", "highlight": true}, {"id": "5", "text": "? L’accès doit être organisé avec le contact du site.", "highlight": false}], "fields": [{"id": "subject", "label": "Objet", "value": "Inspection du showroom"}, {"id": "customer", "label": "Client", "value": "Atelier Nord"}, {"id": "question", "label": "Question ouverte", "value": "Qui organise l’accès au site ?"}], "actionLabel": "Créer la conversation", "result": "Conversation proposée CON-2026-0143", "note": "Formulation de chat illustrative. Confirmez le contact d’accès avec le client."}
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marketing/widget-customer-conversation
widget: marketing/widget-customer-conversation family: widget kind: log subject: the exchange itself, with who said what and when note: Registry log widget customer-conversation, unchanged content, moved out of the full-screen slot into a tile. content: {"title": "Atelier Nord", "channel": "Chat du site", "reference": "CON-2026-0143", "messages": [{"id": "question", "sender": "Contact du site", "time": "10:18", "text": "Pourrions-nous organiser une inspection du showroom ?", "direction": "incoming"}, {"id": "reply", "sender": "Karim", "time": "10:20", "text": "Quelle date vous conviendrait et qui peut organiser l’accès au site ?", "direction": "outgoing"}], "ownerLabel": "Attribuée à", "owner": "Karim Haddad", "relatedLabel": "Demande", "relatedRecord": "Inspection du showroom"}
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marketing/widget-record-actions
widget: marketing/widget-record-actions family: widget kind: record subject: the named next action the enquiry leaves with note: Registry record widget record-actions, propped with this page's enquiry. content: {"title": "Et la prochaine étape qu’elle porte", "reference": "CON-2026-0143", "description": "Atelier Nord · demande venue du site", "initialActionId": "call", "actions": [{"id": "call", "label": "Appeler pour confirmer l’accès au site", "description": "Karim Haddad, demain 09:00", "result": "Le rappel est une activité sur la conversation."}, {"id": "visit", "label": "Planifier l’inspection", "description": "Une fois l’accès confirmé", "result": "La visite est planifiée depuis la même fiche."}, {"id": "quote", "label": "Préparer un devis", "description": "Si l’inspection débouche sur des travaux", "result": "Le devis garde la conversation comme source."}], "note": "Illustration interactive. Aucune fiche n’est créée."}
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marketing/widget-contract-library
widget: marketing/widget-contract-library family: widget kind: record frame: sticker subject: A retailer answers a delivery question move: Highlight the decision and its supporting source record neighbour: marketing/widget-contract-library content: CON-2026-0142: Camille asks about order CMD-2026-0142 on WhatsApp. Mathilde owns the reply and follows the delivery date.; illustrative scope, not verified production behavior props: Named record, owner, source reference and review outcome not: An assertion of automated behavior or product availability static: yes
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marketing/widget-contract-library
widget: marketing/widget-contract-library family: widget kind: record frame: sticker subject: A service team qualifies an enquiry move: Highlight the decision and its supporting source record neighbour: marketing/widget-contract-library content: CON-2026-0143: Karim receives a website enquiry about an inspection. The conversation names the site, requested date and next call.; illustrative scope, not verified production behavior props: Named record, owner, source reference and review outcome not: An assertion of automated behavior or product availability static: yes
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