Enobase VoIP · Productivité
Gardez le résultat de l’appel avec le client.
Préparez la conversation et sa suite.
Partez du contexte client
Identifiez le client, sa demande en cours et le motif de l’appel.
Préparez la conversation et sa suite.
Identifiez le client, sa demande en cours et le motif de l’appel.
Les détails qui rendent la fiche utile.
Choisissez les champs qui expliquent le travail et la prochaine décision.
Le contexte client
Réunissez le contact et le travail en cours.
Un motif d’appel
Précisez la question à résoudre avant la conversation.
Un résultat utile
Consignez la décision ou l’information qui détermine la suite.
Un suivi défini
Identifiez clairement le responsable et la date souhaitée.
Un même point de départ, adapté à des équipes différentes.
Ces configurations illustratives montrent comment l’unité de travail change selon l’activité.
Les ventes préparent une relance
L’appel concerne une opportunité et une question commerciale. Il peut conduire à une proposition révisée ou à un rendez-vous à organiser.
Le support suit un problème d’équipement
L’appel concerne un incident et son équipement. Le résultat précise les contrôles réalisés et le responsable de la prochaine intervention.
Préparez un appel depuis la fiche métier.
Réunissez le client, le motif et le suivi dans une fiche claire. La numérotation et la synchronisation automatique dépendent de l’intégration téléphonique convenue pour votre espace.
Gardez les passages de relais explicites.
Partez des fiches de chaque côté, puis définissez les actions du processus configuré.
Gardez le contexte de l’opportunité
Utilisez le client et l’opportunité pour préparer la prochaine conversation.
Gardez le contexte de l’opportunitéGardez le contexte du support
Utilisez la fiche incident pour expliquer l’appel et son résultat.
Gardez le contexte du supportQuestions sur VoIP
Commencez par un processus défini et ses fiches nécessaires. Validez la configuration et les actions connectées avant de l’étendre à d’autres équipes.