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Rendez-vous · Services

Laissez le client choisir le créneau. Dans votre agenda, pas dans votre boîte mail.

De la réservation à l'opportunité, en cinq étapes.

Le client réserve

Depuis un lien dans votre signature d'e-mail, sur votre site ou dans une réponse WhatsApp. Il voit vos vraies disponibilités, choisit un créneau, répond aux deux questions que vous posez, et c'est fait.

De la réservation à l'opportunité, en cinq étapes.

  1. Depuis un lien dans votre signature d'e-mail, sur votre site ou dans une réponse WhatsApp. Il voit vos vraies disponibilités, choisit un créneau, répond aux deux questions que vous posez, et c'est fait.

  2. Le vôtre, le sien et celui de l'équipe, avec le lien de réunion si c'est à distance et l'adresse si ce n'est pas le cas. Les agendas Google et Microsoft restent synchronisés dans les deux sens.

  3. La veille par e-mail, le matin même par SMS ou WhatsApp, dans vos mots, avec l'adresse ou le lien. Le taux de rendez-vous manqués devient un chiffre que vous regardez baisser.

  4. L'hôte a la fiche du client sous les yeux : le projet, le dernier ticket, le devis en cours. Les notes vont sur la fiche, pas dans un carnet.

  5. Un appel de découverte devient une opportunité dans le CRM. Une visite technique devient un devis. Un appel de support devient un ticket, ou en clôture un. Les réponses données à la réservation y figurent.

Ce dont une réservation a besoin.

Ce qui se réserve, qui l'anime et ce que demande le formulaire : c'est vous qui le définissez.

Voir avec vos propres données

Une page par chose que vous réservez

La visite technique, la visite du showroom, l'appel de support : chacune avec sa durée, son hôte, ses questions et ses disponibilités.

De vraies disponibilités

Lues dans l'agenda de l'hôte et dans Planning, pour qu'un créneau ne soit jamais proposé pendant une intervention ou un jour de congé.

Tour de rôle ou hôte désigné

Le prochain technicien disponible, ou le responsable du compte : c'est votre règle.

Des questions sur le formulaire

Les deux choses dont vous avez besoin avant le rendez-vous, sur la réservation, sur la fiche.

Report et annulation par le client

Depuis la confirmation, sans appel, et l'agenda suit.

En visio ou sur place

Un lien de réunion créé pour un appel à distance ; une adresse et un itinéraire pour une visite.

Une page de réservation pour un showroom, une page de réservation pour un cabinet.

Ce qui s'adapte : ce qui se réserve (une visite, un appel, un créneau avec une personne précise), qui l'anime (tour de rôle ou une seule personne), ce que demande le formulaire, d'où viennent les disponibilités et ce que la réservation devient.

Voir avec vos propres données

Un showroom

La réservation est une visite guidée avec le prochain conseiller disponible, 45 minutes, sur place, avec deux questions (que meublez-vous, pour quand), et elle devient une opportunité dans le CRM avec les réponses dessus.

Un cabinet

La réservation est une séance avec un praticien désigné, 30 ou 60 minutes, à distance ou en personne, avec un formulaire d'admission et une règle d'annulation, et elle devient un rendez-vous sur la fiche du client avec les notes de la séance.

Ce qu'une réservation devient.

Une réservation est la première trace de quelque chose. Voici ce qu'elle devient.

Réserver une démo

L'appel de découverte devient l'opportunité

Avec les réponses données par le client sur le formulaire déjà dessus, et le responsable déjà assigné.

La visite technique devient le devis

La visite technique devient le devis

La réservation de la visite technique, ses notes et ses photos sont sur le devis qui suit.

L'appel de support clôture le ticket

L'appel de support clôture le ticket

Un appel réservé depuis un ticket est sur le ticket, et clôturer l'un clôture l'autre.

Le créneau venait de Planning

Le créneau venait de Planning

Les vraies disponibilités de l'hôte, interventions et congés compris.

L'appel de découverte devient l'opportunité

Avec les réponses données par le client sur le formulaire déjà dessus, et le responsable déjà assigné.

Réserver une démo

Voici le planning des rendez-vous.

Toutes les réservations de la semaine, par hôte : qui rencontre qui, pour quoi, où, et lesquelles ont été reportées. Le taux de rendez-vous manqués du mois dans le coin.

Voir avec votre propre agenda

L'appel de découverte devient l'opportunité.

La relation client, maximisée

Voir CRM

Une réponse de l'assistant sur un pipeline de vente

Une réponse de l'assistant sur un pipeline de vente, avec son raisonnement replié au-dessus, à la suite des échanges précédents.

Un tableau des affaires par étape du pipeline

Un tableau des affaires par étape du pipeline, les propriétés de chaque fiche modifiables sur place.

Un historique des réunions

Un historique des réunions, ateliers et échanges clients terminés, avec leurs créneaux passés.

Un atelier d'onboarding avec son compte

Un atelier d'onboarding avec son compte, son responsable, son horaire et son statut.

CRM

La relation client, maximisée

Voir CRM

L'outil de réservation que vous achèteriez sinon s'arrête à l'agenda.

  • Le client choisit un créneau

    Des échanges d'e-mails
    Non
    Un outil de réservation
    Oui
    Un module de suite
    Oui
    Enobase
    Oui

  • Les disponibilités tiennent compte des interventions et des congés

    Des échanges d'e-mails
    Non
    Un outil de réservation
    Agenda seulement
    Un module de suite
    Agenda seulement
    Enobase
    Oui, depuis Planning et Congés

  • Des rappels dans vos mots

    Des échanges d'e-mails
    Manuel
    Un outil de réservation
    Oui
    Un module de suite
    Oui
    Enobase
    Oui, e-mail, SMS, WhatsApp

  • L'hôte voit la fiche du client

    Des échanges d'e-mails
    Non
    Un outil de réservation
    Non
    Un module de suite
    En partie
    Enobase
    Oui, projet, tickets, devis

  • La réservation devient une opportunité ou un devis

    Des échanges d'e-mails
    Recopié
    Un outil de réservation
    Via un connecteur
    Un module de suite
    Parfois
    Enobase
    Oui, avec les réponses du formulaire

  • Délai de mise en service

    Des échanges d'e-mails
    Immédiat
    Un outil de réservation
    Un jour
    Un module de suite
    Des semaines
    Enobase
    Un jour
Ce dont vous avez besoinDes échanges d'e-mailsUn outil de réservationUn module de suiteEnobase
Le client choisit un créneauNonOuiOuiOui
Les disponibilités tiennent compte des interventions et des congésNonAgenda seulementAgenda seulementOui, depuis Planning et Congés
Des rappels dans vos motsManuelOuiOuiOui, e-mail, SMS, WhatsApp
L'hôte voit la fiche du clientNonNonEn partieOui, projet, tickets, devis
La réservation devient une opportunité ou un devisRecopiéVia un connecteurParfoisOui, avec les réponses du formulaire
Délai de mise en serviceImmédiatUn jourDes semainesUn jour

Questions sur Rendez-vous

Oui. Seul, ce sont des pages de réservation, la synchronisation des agendas et les rappels. Connectez Planning et les disponibilités tiennent compte des interventions et des congés ; connectez le CRM et un appel de découverte devient une opportunité.

CRMLa relation client, maximiséeExplorerSupportUn Support nativement IAExplorerPlanningUn planning intelligent. Sans surprises.Explorer

Voyez Enobase sur votre propre agenda.

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kind: record, sticker; three booking types with duration and host
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marketing/widget-availability-lane
with Mathilde's Thursday, bookable gaps in green
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marketing/widget-host-rule
kind: record, sticker; "Site survey: next available of Karim, Thomas" with the current pick
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marketing/widget-booking-form
kind: record, sticker; two fields and a note
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marketing/widget-status-roll
with "26 Sep 14:00 → 27 Sep 10:30, rescheduled by Léa Dumont"
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with Google Meet, Microsoft Teams, On site
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Adapt the widget for CRM: One assistant answer about a sales pipeline, with its reasoning collapsed above it, on top of the earlier exchanges.
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Adapt the widget for CRM: A history of completed meetings, workshops and client discussions with their past time slots.
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