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Live Chat · Sites web

Répondez au visiteur comme au client qu'il est déjà.

Une seule conversation, de « où est ma commande » à un conseiller.

Léa est connectée, donc le chat sait qu'elle est Atelier Nord et que la commande ORD-2026-1211 a quitté l'entrepôt vendredi. L'assistant répond à partir de cette fiche, pas d'une page d'aide sur les délais de livraison. Sa deuxième question, une commande ne peut pas y répondre : l'assistant le dit et passe le fil à Sofie, qui le lit depuis la première ligne.

Voyez-le sur vos propres données

Du premier message à la fiche, en cinq étapes.

Le visiteur écrit

Depuis la page où il se trouve. Un visiteur connecté, ou dont l'e-mail correspond à un contact, est ce contact : la commande, le devis en cours et le dernier ticket sont à côté du fil avant que quiconque tape une réponse.

Du premier message à la fiche, en cinq étapes.

  1. Depuis la page où il se trouve. Un visiteur connecté, ou dont l'e-mail correspond à un contact, est ce contact : la commande, le devis en cours et le dernier ticket sont à côté du fil avant que quiconque tape une réponse.

  2. À partir de vos pages de connaissances pour les questions générales, des fiches du visiteur pour les siennes, avec la source sur chaque réponse. Ce qu'il ne peut pas lire, il ne le devine pas.

  3. Une règle lisible décide : une question à laquelle les fiches ne répondent pas, un mot comme « annuler », un client avec un devis en cours, une demande de prix. Sofie reçoit le fil, les fiches et ce que l'assistant a déjà dit.

  4. Un ticket, une opportunité ou une réservation, créé depuis le fil en un clic, sur le contact, avec la transcription jointe. Rien n'est ressaisi.

  5. Chaque conversation est une fiche à part entière : qui, quelle page, combien de temps, répondue par l'assistant ou par une personne, ce qu'elle est devenue, et la note laissée par le visiteur.

L'assistant qui connaît la fiche, et tout ce qui l'entoure.

Ce que l'assistant peut lire, quand un conseiller intervient et ce que devient une conversation : c'est vous qui le réglez.

Réserver une démo

Une réponse avec sa source, et une limite qu'il ne franchit pas

L'assistant lit vos pages de connaissances et, une fois le visiteur reconnu, les fiches que vous autorisez : la commande, le devis, la réservation. Chaque réponse indique d'où elle vient. Une question qui exige une fiche qu'il ne peut pas lire, ou une décision, va à un conseiller.

Le widget sur votre site

Un bloc dans Site web ou une ligne sur n'importe quel autre site, aux couleurs de votre charte, avec un message d'accueil qui connaît la page où il s'affiche.

Des règles de passage à un conseiller lisibles

Quand l'assistant s'arrête et qui prend le relais est une règle sur la conversation : par page, par mot, par ce que le visiteur a en cours, par le montant en jeu.

Réponses préenregistrées

Les réponses que vous donnez dix fois par jour, à un clic, avec le nom du visiteur et sa commande déjà insérés.

Horaires et message d'absence

Des horaires de chat par équipe. En dehors, l'assistant répond toujours à ce qu'il peut, et ce qu'il ne peut pas devient un message que Sofie retrouve en ticket à 08:30.

La transcription sur la fiche

Chaque conversation est sur le contact, à côté des e-mails, des appels et des tickets, quel que soit celui qui a répondu.

Une réponse avec sa source, et une limite qu'il ne franchit pas

L'assistant lit vos pages de connaissances et, une fois le visiteur reconnu, les fiches que vous autorisez : la commande, le devis, la réservation. Chaque réponse indique d'où elle vient. Une question qui exige une fiche qu'il ne peut pas lire, ou une décision, va à un conseiller.

Réserver une démo

Le même chat pour une clinique vétérinaire et un grossiste.

Ce qui s'adapte : à qui le visiteur est rattaché (un propriétaire d'animal, un acheteur), quelles fiches l'assistant peut lire, la question à laquelle il répond seul, la règle qui le passe à un conseiller, et ce que devient la conversation. Deux entreprises peuvent utiliser Live Chat et n'être d'accord sur aucun de ces points.

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Une clinique vétérinaire qui prend rendez-vous depuis le chat

Le propriétaire est reconnu par son numéro de téléphone, l'assistant lit le dossier du patient et les agendas des vétérinaires, propose les créneaux libres pour une vaccination, et la conversation devient une réservation dans la journée de la clinique. Le moindre mot sur une douleur ou une urgence va à l'accueil avant que l'assistant ne dise quoi que ce soit d'autre.

Un grossiste qui répond aux questions de stock

L'acheteur de Maison Berger est reconnu à la connexion, l'assistant lit la ligne de stock et la liste de prix de ce client, répond avec ce qu'il y a en rayon et la date d'arrivée du reste, et la conversation devient un devis. Une quantité au-dessus du seuil, ou toute question sur le prix, va au chargé de compte.

Le fil est une fiche.

Une conversation dans Enobase se trouve dans la même boîte de réception que les fils d'e-mails et les messages du portail client, sur le contact auquel elle appartient. Quand Sofie décide que la question de Léa exige de relancer le transporteur, elle crée le ticket depuis le fil : le client, le contrat et la commande y sont déjà, et la transcription suit. La fenêtre de chat ne se ferme jamais et rien n'est copié-collé nulle part.

Voyez-le sur vos propres données

Voici la boîte de réception.

Toutes les conversations ouvertes à gauche, le fil au centre, et à droite le contact avec les fiches sur lesquelles porte la question du visiteur. Celles que l'assistant gère seul sont marquées ; celles qui attendent un conseiller sont en haut.

Voyez-le avec votre propre site

Ce qu'une conversation transmet.

Ce que l'assistant peut lire, quand un conseiller intervient et ce que devient une conversation : c'est vous qui le réglez.

Voyez-le sur vos propres données

Le site web

Le chat est un bloc sur la page, dans la langue de la page et votre charte, et il sait sur quelle page il a été ouvert. Voir Site web.

Le site web

CRM

Un visiteur qui demande un prix est une opportunité sur le contact, avec la transcription en première note et le rappel dans la journée de Mathilde. Voir CRM.

CRM

Support

La question qui exige un technicien ou un transporteur est un ticket avec le fil joint et le SLA du contrat du client, et Sofie est déjà dessus. Voir Support.

Support

Rendez-vous

Un créneau proposé dans le chat est une réservation dans l'agenda de l'hôte, avec le rappel la veille. Voir Rendez-vous.

Rendez-vous

L'outil de chat que vous achèteriez sinon traite le visiteur comme une session.

  • Un widget de chat sur le site

    Un tableur
    Non
    Un outil de chat
    Oui
    Un module de suite
    Oui
    Enobase
    Oui, un bloc dans Site web ou une ligne sur n'importe quel site

  • Un assistant qui répond à partir de vos pages d'aide

    Un tableur
    Non
    Un outil de chat
    Oui
    Un module de suite
    Parfois
    Enobase
    Oui, à partir de vos pages de connaissances, source affichée

  • Le visiteur reconnu comme le client

    Un tableur
    Non
    Un outil de chat
    Un contact avec un historique de chat
    Un module de suite
    Parfois
    Enobase
    Oui, avec la commande, le devis et la réservation à côté du fil

  • « Où est ma commande » avec la réponse tirée de la commande

    Un tableur
    Non
    Un outil de chat
    Via une intégration
    Un module de suite
    De leur propre commande
    Enobase
    Oui, à partir de la fiche, source affichée

  • Passage à un conseiller, fil inclus

    Un tableur
    Non
    Un outil de chat
    Oui
    Un module de suite
    Oui
    Enobase
    Oui, selon une règle que vous pouvez lire

  • Le chat devient un ticket, un lead ou une réservation

    Un tableur
    Saisie à la main
    Un outil de chat
    Leur ticket, un lead poussé ailleurs
    Un module de suite
    Leur ticket
    Enobase
    Oui, sur le contact, transcription jointe

  • Chat et e-mail dans une seule boîte de réception, sur la fiche

    Un tableur
    Non
    Un outil de chat
    Leur boîte de réception
    Un module de suite
    Leur boîte de réception
    Enobase
    Oui

  • Délai de mise en service

    Un tableur
    Un jour
    Un outil de chat
    Un jour
    Un module de suite
    Des mois
    Enobase
    Une semaine
Ce dont vous avez besoinUn tableurUn outil de chatUn module de suiteEnobase
Un widget de chat sur le siteNonOuiOuiOui, un bloc dans Site web ou une ligne sur n'importe quel site
Un assistant qui répond à partir de vos pages d'aideNonOuiParfoisOui, à partir de vos pages de connaissances, source affichée
Le visiteur reconnu comme le clientNonUn contact avec un historique de chatParfoisOui, avec la commande, le devis et la réservation à côté du fil
« Où est ma commande » avec la réponse tirée de la commandeNonVia une intégrationDe leur propre commandeOui, à partir de la fiche, source affichée
Passage à un conseiller, fil inclusNonOuiOuiOui, selon une règle que vous pouvez lire
Le chat devient un ticket, un lead ou une réservationSaisie à la mainLeur ticket, un lead poussé ailleursLeur ticketOui, sur le contact, transcription jointe
Chat et e-mail dans une seule boîte de réception, sur la ficheNonLeur boîte de réceptionLeur boîte de réceptionOui
Délai de mise en serviceUn jourUn jourDes moisUne semaine

Questions sur Live Chat

Oui. Seul, c'est le widget, la boîte de réception partagée, l'assistant qui lit vos pages de connaissances, les réponses préenregistrées et les horaires. Activez CRM et une conversation devient une opportunité ; activez Support et elle devient un ticket ; activez Rendez-vous et l'assistant propose de vrais créneaux.

Site webLa page sur laquelle se trouve le chat, et le bloc qui l'y place.ExplorerCRMLe visiteur qui a demandé un prix devient l'opportunité, sur le même contact.ExplorerSupportLa question qui exige un technicien devient le ticket, fil joint.Explorer

Voyez Enobase sur votre propre site.

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