Profils et contributions des membres
Les profils réunissent l’entreprise, les questions, réponses et l’historique de participation des membres.
Communauté
Donnez à votre communauté un espace pour échanger et s’entraider
Un espace partagé de questions et réponses
Les clients, partenaires ou membres peuvent discuter, poser des questions et répondre dans vos espaces communautaires. Les votes mettent en avant les contributions utiles. Une réponse acceptée identifie la solution sans obliger le prochain lecteur à parcourir toute la discussion.
Aidez les membres à trouver les réponses utiles
Les réponses, solutions acceptées et votes restent associés à la question initiale. Les participants peuvent recevoir des mises à jour, et les réponses précédentes restent disponibles pour les questions similaires.
Prévenez les membres des nouvelles réponses
Informez les participants lorsqu’une réponse arrive ou qu’une solution est acceptée.
Retrouvez les réponses déjà partagées
Recherchez les réponses de la communauté et les articles associés à votre question.
Délais de réponse
La première réponse possède une date et un auteur, rendant son délai visible.
Contributions utiles
Utilisez les votes pour repérer les questions et réponses appréciées des membres.
Reliez les connaissances partagées à votre activité
Les profils regroupent les contributions des membres. Une réponse acceptée peut devenir un article de documentation lié à un produit ou projet, pour servir au-delà de la discussion initiale.
Transformez une réponse en article
Utilisez un workflow pour préparer et publier un article depuis une réponse acceptée.
Gardez la solution facile à retrouver
Publiez les instructions utiles dans un article lié au produit concerné.
Utilisez les connaissances sur un projet
Vérifiez les équipements concernés avant d’appliquer une solution partagée sur un chantier.
Donnez le contexte client à votre équipe
Retrouvez les projets, demandes d’assistance et factures du membre pour l’aider.
Enrichissez les ressources grâce aux discussions
Regroupez les questions et les réponses, puis utilisez les échanges résolus pour préparer des articles utiles.
Comment les équipes partagent leurs connaissances
Rendez les réponses utiles accessibles aux prochaines personnes ayant la même question.
Enrichissez les connaissances communes grâce aux échanges
Organisez les questions, réponses et contributions pour votre communauté.
Questions fréquentes
Les espaces communautaires peuvent s’adresser aux clients, partenaires, utilisateurs de produits ou membres d’une organisation. Les sujets de discussion peuvent refléter les questions et intérêts de ce public.
Découvrez un espace pour vos clients ou membres
En 30 minutes, suivez une question, ses réponses et la création d’un article réutilisable à partir de la solution.
