Retrouvez la commande d’une demande de facture
Identifiez la commande et le montant concernés avant d’envoyer la facture demandée.
Conversations clients
Gérez les échanges clients avec les informations pour répondre
Les messages clients avec le contexte de leur commande
Les conversations restent liées au client et à la commande concernée, avec un responsable et une prochaine action. Les collègues retrouvent les échanges et leur historique pour aider ou prendre le relais. Attribuez une réponse ou une tâche de suivi sans la séparer de la demande.
Donnez à votre équipe les informations pour répondre
Le responsable de la conversation, les commandes et les livraisons du client sont disponibles ensemble. Lorsqu’une réponse demande du travail supplémentaire, une tâche de suivi précise la prochaine responsabilité.
Responsable et délai de réponse
Le responsable et le délai de réponse indiquent qui a traité la demande.
Consultez les commandes du client
Vérifiez les montants et statuts des commandes pendant le traitement d’une demande.
Attribuez la prochaine action
Créez une tâche de suivi avec un responsable et une échéance précise.
Informations de livraison
Consultez l’expédition et la date de livraison prévue avant de répondre au client.
Suivez chaque demande parmi les commandes du client
Un client peut poser une question sur une livraison, demander une facture et modifier une autre commande. Chaque conversation conserve son contexte, son historique et sa prochaine action, tandis que votre équipe garde une vue d’ensemble de la relation.
Historique de la conversation
Les messages, réponses, modifications de commande et tâches partagent le même historique.
Demandez les informations utiles à l’IA
Demandez à l’assistant de résumer la commande et les échanges avant de répondre.
Identifiez les conversations à traiter
Consultez les conversations ouvertes, leurs responsables et la prochaine action pour chacune.
Consultez le dernier message du client
Lisez la dernière demande et vérifiez si le client attend votre réponse.
Partagez le contexte avec votre équipe
Rassemblez les messages clients, les commandes concernées et les actions de suivi.
Suivez les conversations provenant de votre site
Les chats du site restent associés au client et à la commande concernée. Un collègue peut reprendre l’échange avec son contexte, et les modifications demandées restent à vérifier avant leur application.
Le contexte de la commande dans le chat
Vérifiez les suggestions pour relier le chat et désigner le bon collègue.
Examinez une modification demandée
Vérifiez la demande avant de modifier la commande ou de demander des précisions.
Gérez les échanges WhatsApp avec vos informations métier
Les messages WhatsApp sont associés à la commande et aux informations de livraison du client. Votre équipe retrouve la demande et les données actuelles pour préparer sa réponse.
Le message et sa commande
Retrouvez le client, la commande et la livraison près du message WhatsApp.
Préparez une réponse à partir de la commande
Utilisez les informations de livraison pour répondre précisément à la question du client.
Gardez WhatsApp dans l’historique client
Retrouvez le message et les informations de commande pour préparer votre réponse.
Organisez les appels et rappels avec votre équipe
Les appels prévus ont un collègue responsable et un rappel lié au client ou à la commande. L’équipe voit qui appelle et quand le prochain échange est prévu.
Les appels prévus par l’équipe
Retrouvez les appels prévus par collègue et la commande concernée par chacun.
Planifiez le prochain rappel
Ajoutez le prochain rappel téléphonique directement sur la fiche partagée du client.
Comment les équipes organisent les demandes clients
Donnez à chaque conversation un responsable, du contexte et une prochaine action.
Gardez un suivi client clair pour tous
Partagez les échanges, les informations de commande et les prochaines actions avec les équipes concernées.
Questions sur Conversations clients
Les emails, WhatsApp, le chat du site et les appels peuvent être reliés aux informations clients. Votre équipe utilise les canaux utiles à votre activité, avec un suivi organisé dans le même espace.
Découvrez les conversations clients dans Enobase
En 30 minutes, suivez une demande depuis le premier message jusqu’à la réponse, la mise à jour de commande et la prochaine action.
