L'opt-in avec sa date et sa source, l'opt-out avec sa date, et le STOP qu'un contact a renvoyé par SMS sont des champs sur la fiche contact, avec leur historique. Chaque envoi les lit d'abord, la campagne comme le rappel unique : un contact qui a envoyé STOP mardi est hors du segment de mercredi sans que personne ne modifie une liste, et la règle de rappel le saute aussi. Un contact s'exporte avec son historique de consentement, et une demande d'oubli est une action sur une fiche.

Quelles fiches envoient, ce que dit le texte et ce que fait une réponse, c'est vous qui le définissez.

Ce qui s'adapte : la fiche depuis laquelle le message est envoyé (un rendez-vous, une commande, un contact), les champs dans le texte, ce qui le déclenche, ce qu'une réponse a le droit de faire, où le consentement a été recueilli, et où la réponse atterrit. Deux entreprises peuvent utiliser SMS Marketing et diverger sur chacun de ces points.

« Plutôt mercredi ? » n'est pas un ticket, pas un élément de boîte de réception, pas une tâche que quelqu'un doit rapprocher d'un calendrier. C'est un message sur la visite technique du 22 sept. chez Delcourt & Fils, sous le rappel qui a posé la question, et Thomas y répond de là. Quand il déplace la visite, le rappel suivant part avec le nouvel horaire, depuis la même fiche.

Une campagne comme liste de contacts : le consentement tel qu'il a été lu, la remise telle que le fournisseur l'a signalée, la réponse, et la fiche sur laquelle la réponse a atterri. Les totaux en bas sont ceux qui ont coûté ou rapporté de l'argent.