Les réponses avec leur contexte
La réponse du client reste associée à la réservation ou demande concernée.
Campagnes
Créez des campagnes qui donnent envie de répondre.
Des campagnes reliées à l’activité de vos clients
Une campagne associe une audience, des messages et des règles de calendrier et de suivi. Elle peut présenter votre offre aux prospects, accueillir les nouveaux clients ou encourager une nouvelle réservation. Les informations clients et actions enregistrées donnent le contexte de chaque message suivant.
Suivez le parcours au-delà du premier message
Les réactions des destinataires restent liées aux réservations, participations et renouvellements. Dans cet exemple de club, une campagne d’accueil guide les nouveaux membres vers leur première séance, avec des actions de suivi pour l’équipe.
Avancement dans la campagne
Comparez les personnes contactées, les clics et les réservations pendant la campagne.
L’historique des messages d’un destinataire
Les messages envoyés et actions du destinataire montrent le déroulement de la séquence.
Reliez réservations et présences
Vérifiez si les personnes ayant réservé grâce à la campagne étaient présentes.
Relancez avant le renouvellement
Repérez les adhésions proches de l’échéance et les clients déjà relancés.
Utilisez les réponses pour organiser la prochaine action
Les réponses conservent le contexte de la campagne et de l’activité client. Les résultats sont accessibles à l’assistant, et les tâches de suivi personnel complètent les prochains messages prévus selon vos règles.
Interrogez les résultats de campagne
Obtenez une synthèse à partir des données de campagne et réservations liées.
Attribuez un suivi personnel
Créez une tâche d’appel lorsqu’un client nécessite un échange avec l’équipe.
Planifiez le prochain message
Programmez le prochain contact selon l’activité client et les règles de campagne.
Identifiez les destinataires à relancer
Retrouvez les personnes sans réponse et décidez comment poursuivre le suivi.
Reliez les messages à l’activité client
Rassemblez les réponses, réservations et tâches de suivi de chaque campagne.
Envoyez des campagnes email et suivez les réactions
Les ouvertures, clics et réponses montrent l’engagement dans les séquences email. Cette activité aide à décider qui reçoit un rappel et à quel moment.
Activité des emails
Consultez les dates d’envoi, d’ouverture et de clic de chaque destinataire.
Examinez les relances proposées
Vérifiez les rappels et horaires suggérés avant de les appliquer à la campagne.
Utilisez les SMS pour les offres et rappels ponctuels
Les messages courts conviennent à une séance à venir ou à un créneau libéré. Les préférences de communication et la réservation obtenue restent associées au client pour suivre l’offre et son résultat.
Proposez une place libérée
Contactez la liste d’attente par SMS lorsqu’une réservation vient d’être annulée.
Préférences de communication et résultats
Consultez les préférences et vérifiez si le client a réservé après l’offre.
Reliez le message à l’action réalisée
Suivez l’offre SMS et la réservation obtenue dans la fiche client.
Planifiez les publications à partir de votre activité
Les événements, résultats et offres de votre espace peuvent alimenter les publications sociales. Les textes et horaires proposés restent à vérifier avant leur programmation.
Les données de votre activité pour vos publications
Préparez une actualité du tournoi avec le classement enregistré par le club.
Choisissez le moment de publication
Examinez les options et programmez l’actualité au moment adapté à votre public.
Comment les équipes organisent leurs campagnes
Reliez les messages aux actions attendues des clients et prospects.
Gérez la prospection et le suivi client ensemble
Créez des campagnes pour les prospects, premiers achats, nouvelles visites et renouvellements.
Questions fréquentes
Non. Les campagnes peuvent présenter une offre aux prospects, accueillir les clients ou les fidéliser. L’audience et les règles de suivi dépendent de l’objectif de la campagne.
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